Voyages-sncf et les opérations promotionnelles October 24, 2006
Posted by julien in : Le web , trackbackAprés les problèmes rencontrés lors de l’opération “Billets à 5 euros” (voir insatisfaction à grande vitesse sur Le blog du sens client), le site de la SNCF voyages-sncf.com a de nouveau connu des ratés lors du 1er jour de mise en vente des billets de train pour Noël.
Devant l’encombrement des serveurs, certains clients, n’ayant pas reçu de mails de confirmation, ont réitéré leurs achats plusieurs fois, résultant en autant de débit de leurs cartes bleues.
La SNCF estime à environ 200 le nombre de clients impactés, et les recherches se poursuivent dans les transactions effectuées. Les clients seront remboursés sous 3 à 4 semaines.
120.000 billets ont été vendus en une seule journée, nouveau record apparemment.
Petit rappel : comme dans beaucoup de transports maintenant, la SNCF applique le principe dy yield management. Dans le but d’optimiser le taux de remplissage, les prix diminuent avec la précocité de l’achat.
Le 16 Octobre correspondait à la première journée de mise en vente des billets pour la trés prisée pédiode de Noël. A cette occasion, j’ai reçu un email pour m’avertir du démarrage de la vente :
Remarquez en plus le viral marketing avec le bouton “Envoyez à un ami”
Cela fait apparemment deux fois que les équipes IT de la sncf ne peuvent suivre les promesses de leurs homologues du marketing !
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