Pour un e-SAV efficace November 21, 2006
Posted by julien in : Vendre ses produits , add a commentLe processus de vente se décompose assez classiquement comme ceci :
1. Reconnaissance du besoin
2. Recherche d’informations
3. Evaluation des alternatives
4. Achat
5. Satisfaction post-achat
Un des buts de la vente est de satisfaire le client, et de rechercher sa loyauté envers la marque.
Si vous arrivez à ce degrés de confiance avec votre client, il passera directement du point 1 au point 4, sans consulter les alternatives existantes.
C’est le cas idéal, mais c’est un fait : les plaintes de consommateurs font partie du processus de vente.
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